Rubriques d'aide

Paramètres du compte et abonnement

Comment annuler mon abonnement ?

Option 1 : vous avez réglé par CB

Pour mettre fin à votre abonnement Step Master, procédez comme suit : 

1. Identifiez vous sur votre espace privé.

2. Cliquez sur votre icône, ou dans le menu de paramètres > modifier mon profil > abonnements/factures

3. Vous trouverez sur cette page toutes les informations sur votre abonnement actuel, et la possibilité de l'annuler si vous avez pris le moyen de paiement CB.

Option 2 : vous avez réglé par PayPal

Vous pouvez annuler les paiements directement sur PayPal ou nous écrire à contact@step-master.fr

À savoir : écrivez nous avant la date d'anniversaire de votre abonnement pour éviter la reconduction automatique.

Comment modifier mon mot de passe ?

Option 1 : vous connaissez déjà votre mot de passe

Pour modifier votre mot de passe, accédez à votre espace privé puis dans les paramètres > mot de passe.

Option 2 : vous avez oublié votre mot de passe

1. Réinitialisez votre mot de passe en cliquant sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion Step Master. Vous recevrez un mail contenant un nouveau mot de passe.

2. Vous pouvez aussi cliquer ici directement.

3. Si vous ne recevez rien sur votre mail, écrivez nous à contact@step-master.fr

J'ai perdu mes identifiants ?

Si vous ne vous souvenez pas du mail utilisé lors de la commande, écrivez nous à contact@step-master.fr

Facturation et paiements

Consulter vos paiements

Vous pouvez consulter l'historique de vos paiements et de facturation sur la page abonnements/facturations de votre espace privé Step Master. Sur cette page, vous pouvez aussi annuler votre abonnement si vous avez opté pour le paiement en CB.

Comprendre votre date de facturation

En tant qu'abonné, votre service vous est automatiquement facturé chaque mois à la date de votre d'abonnement. Votre abonnement Step Master est facturé au début de chaque cycle de facturation et il est possible que vous deviez attendre plusieurs jours avant que ces frais apparaissent sur votre compte.

• Il est possible que votre date de facturation soit avancée ou reculée d'un jour

• Si le jour de votre date de facturation n'apparaît pas certains mois (par exemple, si elle tombe le 31), votre abonnement vous sera facturé le dernier jour de ce mois ou le 1er du mois suivant

Je voudrais une facture

Vous pouvez demander une facture simplement en nous écrivant à contact@step-master.fr

Résoudre un problème

Mon mode de paiement a été refusé à la commande

Vérifiez que vos informations de paiement, notamment le code postal, le cryptogramme et la date d'expiration, sont exactes. 

Si tout est correct, vous pouvez retenter le paiement.

Si le problème persiste, tentez un autre mode de paiement.

Parfois, le soucis est réglé en passant par un autre navigateur (safari, chrome, firefox, edge...)

Si rien de tout cela ne fonctionne, écrivez nous à contact@step-master.fr

Comment me ré-abonner à Step Master ?

Vous vous étiez désabonné(e) et vous voulez renouveler votre accès à Step Master ? Très bon choix ! 

Vous n'avez qu'à reprendre un abonnement sur cette page.

J'ai eu une double facturation

Si par mégarde vous avez pris 2 fois l'abonnement, écrivez au support qui vous remboursera l'abonnement en trop.

Il y a un bug ou un contenu est manquant

Essayez de rafraichir la page ou de changer de navigateur.

Parfois, c'est juste le temps que nos hébergeurs se mettent à jour.

Si le problème persiste plusieurs heures, signalez le nous pour que notre équipe intervienne rapidement.

Aucun cours n'apparait sur mon espace privé

Plusieurs causes sont possibles : 

Vous n'êtes plus abonné(e) à Step Master.

Dans ce cas, vous pouvez reprendre un abonnement sur cette page.

Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, et que votre abonnement est toujours actif, contactez nous.

Vous avez changé ou repris un abonnement.

Il peut se produire quelques beugues au niveau de la ré-inscription d'un membre Step Master.

Il arrive aussi que le système confonde 2 formules.

Dans ce cas, notre équipe fera le nécessaire.

J'ai accès aux cours mais pas à l'espace pro ?

Step Master propose une formule à part pour les professionnels (coachs sportifs et professeurs d'EPS).

Si vous n'avez pas pris la formule, les éléments de cette formule n'apparaitront pas.

Pour prendre l'abonnement pro, cliquez ici.

Regarder et suivre les cours

De quel matériel ai-je besoin ?

Pour bien suivre les cours Step Master, voici la liste de matériel minimum à acquérir : 

1. Un step, assez solide.

De marque Reebok ou équivalent. Les dimensions idéales sont d'environ 1m sur 40cm.

Plus de détails dans les vidéosd'école de step sur la plateforme.

2. Une tenue de sport. 

Les chaussures sont l'élément le plus important.

Si le sol glisse, prévoyez des chaussures qui accrochent un peu. Soyez confortable dans vos chaussures et bien stable.

Pour les vêtements, choisissez du léger, souple sans que ça vous gêne et qui absorbe bien la transpiration.

3. Un appareil connecté à Internet bon débit.

Il vous faudra une connexion assez fiable pour suivre vos cours avec confort.

Un ordinateur portable, téléphone, console de jeu, décodeur ou encore tablette peuvent être reliés à votre TV (voir plus bas).

Comment placer le step ?

1. Selon l'espace dans votre salon, placez le step à environ 3m de la TV.

2. Le step se positionne comme celui de l'animateur du cours. Soit en long, soit en large.

En général, le côté long face à vous (parallèle à la TV) et les petites largeurs sur le côté.

3. Prévoyez un minimum de place pour votre step et vos déplacements autour du step au sol.

1m de chaque côté du step pour être confortable.

Kevin vous explique comment bien se placer sur le step dans les cours d'école de step.

Application mobile

Pour le moment, l'application mobile de notre système est en version béta.

Nous vous tiendrons au courant de sa sortie officielle.

En attendant, vous pouvez accéder à Step Master via un navigateur mobile (Safari ou Chrome par exemple).

Comment télécharger les cours ?

Les cours vidéos sont uniquement intégrés à la plateforme pour le moment.

Tant que vous êtes abonné(e), vous pouvez visionner les cours en illimité.

Regarder Step Master sur ma TV

Step Master a été créée dans le but de regarder ses cours sur une TV.

Plusieurs possibilités s'offrent à vous : 

Vous avez un PC, Mac ou autre que vous souhaitez connecter à la TV : 

• La 1ère solution est le basique câble HDMI que vous reliez du PC à la TV. Par défaut, il n'y a aucun réglage à faire si ce n'est de sélectionner la bonne source sur votre TV.

• 2ème choix : le cast.

Selon l'appareil que vous possédez (Apple, Google, Miracast...) vous pouvez dupliquer votre écran PC vers la TV.

Chaque équipement possède ses propres réglages. 

• La mise en miroir est possible si vous possédez une TV SAMSUNG Smart et l'application qui va avec. Vous pourrez profiter d'un écran partagé partout dans votre domicile.

• Box Internet. Certaines boxs permettent de relier un appareil à la TV via le réseau Internet.

Sur la TV directement : 

Toutes les Smart TV récentes du marché peuvent se connecter à Internet.

Vous pourrez donc vous connecter à Step Master directement.

Cette solution est souvent lente pour une utilisation optimale.

Avec une console de jeu: 

Chaque console permet de vous connecter à Internet directement et possède son propre navigateur.

Depuis votre Smartphone ou tablette : 

Voir les solutions pour PC.

Il existe des câbles HDMI spécialement conçus pour Smartphones ou tablettes connectées.

Sans le câble, assurez vous d'être connecté(e) au même réseau Wi-Fi pour caster votre appareil sans fil.

Premiers pas

C'est quoi Step Master ?

Née en 2018, Step Master est une plateforme en ligne privée dédiée aux cours de steps en ligne.

Elle permet aux élèves de faire du step depuis chez eux, de s'amuser, de se dépenser tout en s'amusant.

L'idée était de créer un espace pour ceux et celles qui ne pouvaient pas faire de step autour de chez eux, ou ne souhaitaient pas aller en salle de sport.

Step Master a élargi sa gamme de vidéos éducatives en s'adressant aux coachs sportifs pour leur formation, ainsi qu'aux professeurs d'EPS.

Step Master est aussi le nom de la chaine Youtube, du TikTok et du Instagram.
Le fondateur est Kevin Sala, coach sportif depuis 2011, passionné d'aérobic.

Comment payer mon abonnement ?

Sur cette page, il est possible de prendre un abonnement avec essai gratuit pour tester la plateforme.

1. Rentrez votre adresse mail sur ce formulaire

2. Complétez le formulaire avec vos coordonnées personnelles

3. Choisissez le moyen de paiement (CB ou PayPal)

4. Rentrez vos coordonnées bancaires suivant le moyen de paiement choisi

5. Vous recevrez un mail contenant vos identifiants personnels

Remarque : il y a 7 jours d'essai à Step Master. À l'issu de ces 7 jours, vous serez prélevé(e) à chaque date d'anniversaire de l'abonnement, sauf résiliation de votre part avant échéance.

Débuter sur Step Master

Il y a plusieurs possibilités pour démarrer les cours vidéos sur Step Master. Avec un nombre conséquent de cours, vous pouvez vite être perdu(e).

Voici comment procéder : 

1. Si vous êtes débutant(e), commencez par les cours "d'école de step", où vous vous familiariserez avec les bases, les pas débutants et les directions.

Puis, vous pourrez commencer avec les cours "BASIC" et "DÉBUTANTS".

2. Si vous maitrisez déjà les bases, les cours intermédiaires sont parfaits pour perfectionner vos talents en step.

À partir de ce niveau, vous pouvez aller plus vite, plus haut sur les sauts et enchainer les phases finales des chorégraphies.

3. Vous êtes confirmé(e) en step.

Tous les niveaux inter et avancés vous seront accessibles en illimité !

Comment progresser ?

À votre rythme ! 

Step Master a été conçue dans la variété.

Vous y trouverez des cours plus faciles que d'autres, plus cardios. Mais aussi des cours plus aériens, d'autres plus physiques.

La meilleure façon de progresser est toujours de prendre du plaisir !

Une fois que vous vous sentirez "à l'aise" sur certains cours, passez à celui d'après.

Changez de niveau lorsque vous vous en sentirez capable.

Et amusez vous sur Step Master !

Besoin d'aide supplémentaire ?